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Termos e Condições
Atendimento ao Cliente
Bem-vindo ao nosso atendimento ao cliente! Aqui na Arte a Mão, estamos dedicados a oferecer uma experiência personalizada e atenciosa. Se você tiver dúvidas sobre nossos produtos de papelaria personalizada de luxo ou precisar de ajuda, não hesite em nos contatar. Nossa equipe está pronta para garantir que sua experiência seja única e satisfatória.
Privacidade e Segurança
A privacidade dos nossos clientes é nossa prioridade. Em nossa Política de Privacidade, detalhamos como coletamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais. Utilizamos serviços de pagamento seguros para garantir que suas transações sejam sempre seguras. A transparência é fundamental para nós, e queremos que você se sinta seguro ao fazer compras conosco.
Transporte e Envio
Todos os produtos são embalados cuidadosamente para garantir que cheguem em perfeito estado.
Os envios são realizados através dos Correios, podendo o cliente escolher entre as modalidades disponíveis no momento da compra, como PAC, SEDEX.
O prazo de entrega é definido pelos Correios e começa a contar após o envio do pedido.
Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos causados pelos Correios, pois esses serviços são de responsabilidade das empresas de transporte.
Políticas de Troca e Defeito
Todos os produtos são confeccionados manualmente com muito cuidado e atenção aos detalhes.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos claras do produto para análise.
Após a verificação do defeito, será oferecida substituição do produto ou reembolso, conforme o caso.
Não são considerados defeitos:
pequenas variações naturais de produtos artesanais
variação de cor causada pela configuração da tela
erros na personalização enviados pelo próprio cliente no momento da compra
Política de Cancelamento
Por se tratar de produtos personalizados e feitos sob encomenda, não é possível realizar cancelamento após o início da produção.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento pode não se aplicar a produtos personalizados ou produzidos sob encomenda.
Por isso, pedimos atenção ao escolher a capa e informar o nome para personalização, pois após a confirmação do pedido não será possível alterar ou cancelar a produção.
Termos de Personalização
Para garantir que seu pedido seja produzido corretamente, é responsabilidade do cliente:
- informar corretamente o número da capa escolhida;
- escrever corretamente o nome da personalização;
- revisar todas as informações antes de finalizar a compra;
O produto será confeccionado exatamente conforme as informações enviadas no pedido.
Não nos responsabilizamos por:
- erros de digitação no nome enviado;
- escolha incorreta da capa;
- informações enviadas de forma incompleta.
Caso nenhuma informação de personalização seja enviada, o produto poderá ser produzido sem nome na capa, seguindo o modelo padrão.